La confianza es difícil de conseguir, pero fácil de perder
unas horas
os
hablábamos sobre unos comentarios de Blake Ross (cofundador de Firefox) en los que
criticaba a Google porque, mientras que la compañía insiste en que se preocupa por los
intereses de los usuarios, inserta dentro de las páginas de resultados enlaces promocionando
productos propios cuando cabe la duda que esta información sea realmente útil.
El título del post de Ross era "la confianza es difícil de conseguir, pero fácil de
perder", y hace unas horas Matt Cutts, responsable del buscador de Google, le da la
contestación en este
otro post de su blog personal. Cutts apunta que en esta discusión hay dos posiciones
opuestas: la opinión de que cada compañía puede hacer con sus contenidos web lo que le
de la gana, y la de que siempre se espera de Google algo más, puesto que desde siempre
ha sido conocida por su lema "Don't be evil" ("No seas malvado") y
otros nueve más.
Cutts asegura situarse en medio de estas dos posiciones. Defiende que si Google estima
que sus productos son los mejores, debería promocionarlos. Sin embargo, lo que realmente
parece preocuparle es el hecho de que estas promociones aparezcan en consultas "poco irrelevantes", como por
ejemplo si buscamos 'calendario
zaragozano' o 'bloglines'
(parece que los ingenieros de Google han hecho que estos 'consejos' aparezcan cuando se
escriben las palabras 'calendar' o 'blog', independientemente del sentido de la búsqueda).
Como recordaba Ross
hace unos días, en la carta escrita por
Larry Page y Sergey Brin en abril de 2004, éstos aseguraban que tenían "un fuerte
compromiso con los usuarios de todo el mundo" y que solamente se iba a pensar "en
el bienestar público". Además, es cierto que de Google siempre se ha exigido "un poco más"
que de otras compañías, como pudimos comprobar el pasado mes de enero con las
manifestaciones frente a su sede para
protestar contra su autocensura en China (otras empresas, como Yahoo! o Microsoft, también
lo practicaban, pero a sus usuarios no pareció importarles). E incluso Google aprovechó
el 'tirón' de la defensa de los derechos de los usuarios para
mejorar su imagen cuando el Departamento
de Justicia de EEUU le quería obligar a entregar miles de datos de búsquedas. En aquella
ocasión, Google apeló de nuevo a la confianza
de los usuarios.
Y es que una de las razones principales del increíble éxito de Google, además de la
calidad de su algoritmo de búsquedas web, es su imagen de compañía cercana al usuario
que con su logotipo multicolor no da la impresión de que valga 140.000 millones de dólares
y que vaya a facturar 10.000 millones este año. Google necesita de la confianza de los
usuarios para poder seguir creciendo. Quizá este 'incidente' con la promoción de sus
propios productos en las páginas de resultados no sea muy relevante, pero da una idea
de cuál es uno de sus principales riesgos hoy en día. A los usuarios le caen bien
las compañías pequeñas fundadas por personas con las que se pueden identificar, pero
comienzan a desconfiar de las grandes empresas que aparentan precuparse solamente de
sí mismas. El caso de Microsoft es una buena muestra de ello.
Publicado el 30 de diciembre de 2006 | Categoría: opiniones
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