Apuntes sobre experiencia de usuario en Google
En este
enlace tenéis una serie de apuntes muy interesantes sobre el enfoque que Google da
a la experiencia de usuario en todos sus servicios.
Provienen del laboratorio de
experiencia de usuario que tuvo lugar la semana pasada en Madrid (España), y del cual
os destacamos algunas notas:
:: Google dispone de un equipo de trabajo dedicado exclusivamente a
la usabilidad de todos sus servicios. Está formado por ingenieros multidisciplinares
"que se adapten a la cultura Google, con sentido del humor y capacidad para gestionar
el caos".
:: Los esfuerzos y tests de diseños de interfaces más importantes se realizan justo
antes del lanzamiento de la beta de un producto. Un mal planteamiento puede suponer un
rediseño total del servicio, como ocurrió en su día con
Froogle.
:: Para diseñar los interfaces se analizan no solamente las pautas de los
clicks o logs, sino que se da mucha importancia también a estudios del comportamiento del
ojo humano a través de las páginas de las aplicaciones
(Eyetracking).
:: Cualquier decisión a tomar debe estar basada en resultados numéricos
medibles obtenidos de todos los tests realizados. Nada de conjeturas o teorías.
:: Google cuenta con un espacio web donde se van recogiendo todas las
ideas de nuevas aplicaciones aportadas por los trabajadores. Solamente son los ingenieros
los que disponen de un 20% de la jornada laboral (a veces, hasta un 25%) para desarrollar
sus propios proyectos personales.
:: Los pilares del diseño de cualquier nuevo producto son: simplicidad
de sus interfaces, velocidad, fiabilidad, y calidad de los resultados.
:: Además, no se debe nunca perder el enfoque de destinar mayores
recursos a lo que genera ingresos para la compañía y que se puede resumir en el
'70-20-10' de esta
imagen: el 70% de los recursos deben ir destinados al buscador web y a la publicidad.
:: Una de las grandes preocupaciones de Google es que, al mismo tiempo
que un producto parezca simple de usar, ofrezca al usuario la opción de utilizar todas
sus funcionalidades, y que éstan sean fácilmente comprensibles.
:: Google nunca quiere dar datos sobre el uso del botón
"Voy a tener a suerte" ("I'm
feeling lucky") de su página principal. Y es que, al igual que ocurre con los
logotipos que suelen aparecer esporádicamente,
se trata de un guiño a esa informalidad que es parte de su imagen.
Tenéis más información sobre este evento en los blogs de algunos de los asistentes,
como el
de 'Deakialli DocuMental'.
Publicado el 13 de marzo de 2006 | Categoría: tecnologia
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