Trabajadores del conocimiento: las 10 reglas de oro de Google
Muy interesante el
artículo que Eric Schmidt,
Director General de Google, ha escrito en la revista 'NewsWeek'.
En él, Schmidt cita las 10 reglas de oro que tiene la compañía para administrar todo
el potencial humano del que dispone, compuesto por cientos de 'trabajadores del
conocimiento'. Este término fue acuñado por
Peter Drucker, gurú de la
nueva gestión empresarial, y que falleció hace escasas semanas.
Os citamos estas 10 reglas:
:: Contrata mediante comité. Todo candidato que entra en un proceso de
selección en Google es entrevistado por, al menos, seis personas procedentes tanto
del equipo directivo como de los posibles futuros compañeros. Todas las opiniones cuentan y,
aunque el proceso se alargue, merece la pena porque implicas a los trabajadores en
las tareas de contratación de nuevas personas.
:: Atiende todas sus necesidades. Como decía Drucker, el objetivo es
"apartar del camino de los trabajadores cualquier cosa que les pueda molestar". Por ello,
Google les proporciona un paquete estándar de beneficios sociales: comedores, gimnasios,
espacios para hacer la colada, salas de masajes, peluquerías, autobuses gratis desde
San Francisco, ... "Los programadores quieren programar, no hacer la colada", afirma
Schmidt.
:: Agrúpalos en un solo espacio. Los trabajadores de Google que desarrollan
un mismo proyecto están todos en el mismo espacio, a unos pocos metros uno del otro. De
esta manera, cuando necesitan preguntar una duda, no tienen que enviar un email o hacer
una llamada de teléfono. Schmidt reconoce que, cuando fue contratado en el año 2001
como Director General, compartió oficina durante varios meses con empleados de los que
aprendió un montón.
:: Haz que las labores de coordinación sean fáciles. A pesar de que
los compañeros de proyecto se encuentren a escasos metros uno del otro, todas las semanas
cada uno de los trabajadores debe enviar un email a sus colaboradores contando qué es
lo que ha estado haciendo durante los últimos días. De esta manera, se puede hacer un
seguimiento de lo realizado por los demás componentes, y se pueden sincronizar más
fácilmente las tareas.
:: Consume tus propios productos. Los trabajadores de Google utilizan
las herramientas de la compañía de manera intensa. No solamente las que son públicas, sino
también muchos instrumentos desarrollados para gestionar la información interna, y que
algunas veces acaban convirtiéndose en productos de Google. Por ejemplo, se cita el caso de
Gmail, que comenzó siendo un sistema de correo interno, creado para satisfacer las
necesidades de los trabajadores.
:: Impulsa la creatividad. Los ingenieros de Google pueden dedicar
un 20 por ciento de su jornada laboral a crear y desarrollar cualquier proyectos que elijan
(aunque se necesita una aprobación previa). Además, existe una herramienta interna
a través de la cual los trabajadores envían cualquier idea que se les ocurra para que sea
debatida y puntuada: desde un nuevo procedimiento para el aparcamiento hasta el último
producto más revolucionario.
:: Esfuérzate para llegar a un consenso. En Google, el papel de un
dirigente es el de un agregador de puntos de vista, y no del que dicta las decisiones.
Se está convencido de que "muchos son más inteligentes que unos pocos", y se intentan
recoger diversas opiniones antes de tomar cualquier decisión.
:: No seas malvado. Mucho se ha escrito sobre el eslogan "Don't be
evil" de los diez principios de Google,
pero en la compañía se intenta que sea verdad a todos los niveles, en particular en el
de gestión y dirección. En toda organización, las personas intentan defender apasionadamente
sus puntos de vista, pero Schmidt asegura que en Google se intenta crear un ambiente
de tolerancia y respeto, y que "nadie se lanza sillas, como ocurre en otras
empresas tecnológicas" (¿tiene
esto algo que ver con Steve Ballmer?).
:: Basa tus decisiones en datos. Casi todas las decisiones en Google
se toman basándose en datos cuantitativos (hace unos días recordábamos que
la mente analítica de Sergey Brin intenta
reducir todas las decisiones a una ecuación), y por ello han desarrollado sistemas
para gestionar toda la información interna (por ejemplo, un
mercado de decisiones). Dentro de
la compañía hay una docena de analistas que se dedican a procesar todos los datos provenientes
de varios ámbitos relacionados con el negocio de Google.
:: Comunica de manera efectiva. Todos los viernes se celebra una reunión
directiva en la que se comparten noticias, presentaciones, y dudas. De esta manera, se
asegura, pueden estar en contacto con lo que sus 'trabajadores del conocimiento' piensan
y viceversa.
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